Si vous dirigez ou développez une entreprise, vous êtes probablement familier avec l’idée de la voix de la marque. Il s’agit de la façon dont votre marque s’exprime et se ressent chaque fois que vous communiquez avec votre public, sur toutes les plateformes. Parallèlement à votre conception visuelle, la voix de la marque est ce qui donne vie à votre entreprise pour tous ceux qui interagissent avec elle.
Pour être efficace, la voix de votre marque doit être cohérente sur toutes les plateformes. Lorsque votre marque interagit avec votre public, elle doit toujours offrir la même expérience. Que ce soit sur votre site Web, sur les médias sociaux, dans les vidéos, les courriels, les documents audio ou d’autres supports de marque, la cohérence de la voix de votre marque est une nécessité absolue pour votre stratégie de marque.
Alors comment s’assurer que la voix de votre marque est cohérente ? Tout d’abord, voyons ce qu’est la voix de la marque. Ensuite, nous vous montrerons comment déterminer si la vôtre est cohérente sur toutes les plateformes.
Qu’est-ce que la voix de la marque ?
Essentiellement, la voix de votre marque est l’incarnation de la mission, de la vision et des valeurs de votre entreprise. Si vous êtes une marque personnelle, ces attributs reflètent ce que vous êtes en tant qu’individu. Une grande entreprise ou une société, par contre, peut avoir créé un personnage pour son entreprise et lui avoir attribué des valeurs.
Que les valeurs de votre entreprise soient ancrées dans une personne ou un personnage, elles commenceront naturellement à prendre un ton, une voix et un sentiment spécifiques. Dans un sens, la voix de la marque est la personnalité de votre marque et tout ce que cela implique. C’est l’impression générale que vous souhaitez laisser à votre public à chaque étape du parcours de l’acheteur.
Pensez aux marques qui vous ont marqué au fil des ans. Lorsque vous êtes en contact avec leurs campagnes de marketing ou que vous achetez leurs produits, comment vous sentez-vous ? La marque est-elle divertissante ou réconfortante ? Fait-elle vibrer votre corde sensible et vous incite-t-elle à agir ? Vous fait-elle sentir spécial ou luxueux ?
Pourquoi la voix de votre marque est-elle importante en marketing ?
Alors pourquoi la voix de votre marque est-elle importante pour vos efforts de marketing ? Tout d’abord, elle vous aide à établir et à maintenir la confiance avec votre public cible. Votre public apprend à connaître votre marque comme un ami ou un expert de confiance. Il attend de vous un type et un ton de communication spécifiques dans votre marketing.
Considérez la voix de votre marque comme un personnage. (Il n’est pas nécessaire d’avoir une mascotte, mais de nombreuses marques le font.) Si vous ne respectez pas le personnage, vous désorientez votre public et risquez de briser sa confiance. En conséquence, certains membres de votre public pourraient s’éloigner. Vous devez vous assurer que votre voix est cohérente et que vos clients savent ce que vous représentez, à tout moment.
Conseils pour assurer la cohérence de la voix de votre marque
Vous vous demandez comment créer une voix de marque cohérente et authentique ? Voici quelques conseils pour vous aider.
1. Soyez clair sur votre mission, votre vision et vos valeurs
En tant que marque, savez-vous vraiment qui vous êtes ? Pour commencer à construire la voix de votre marque, définissez clairement votre mission, votre vision et vos valeurs. Pourquoi êtes-vous là ? Qu’est-ce qui est important pour votre marque ? Qu’essayez-vous d’accomplir ?
2. Demandez-vous ce que votre marque n’est pas
Il est tout aussi important de savoir ce que votre marque n’est pas que de savoir ce qu’elle est. Cela vous aidera à mieux définir votre voix. Dressez une liste de tous les attributs que vous ne voulez pas voir associés à votre marque, et gardez-la à portée de main pendant que vous développez votre voix.
3. Sachez à qui vous vous adressez
Connaissez-vous votre public cible ? Savoir à qui votre marque s’adresse est une étape importante dans le développement de sa voix. Si vous n’avez pas encore identifié votre client cible, c’est le moment.
4. Décidez comment vous voulez que votre public se sente lorsqu’il interagit avec votre marque
Comment voulez-vous que votre public se sente face à votre marque ? Voulez-vous le divertir ? Les inciter à réfléchir à des vérités gênantes ? Leur réchauffer le cœur ? Les rendre nostalgiques ? Voir votre marque comme un expert de confiance ? Une fois que vous avez répondu à cette question, choisissez une poignée d’adjectifs pour décrire votre marque.
5. Déterminez le ton de voix de votre marque
Une fois que vous avez défini votre voix, il est temps de vous concentrer sur le ton de votre marque. Utilisez vos réponses du point 3 pour déterminer votre ton. Par exemple, si vous voulez faire rire votre public, votre ton peut être spirituel, engageant et accueillant. Ou, si vous voulez sensibiliser le public à un problème spécifique, votre ton peut être réfléchi, inspirant et passionné.
6. Créez un guide de style de la marque
Un guide de style de marque contient des règles pour la rédaction, les graphiques, les couleurs, les polices, les images et tous les détails de l’image de marque de votre entreprise. Ce guide sert de cadre que vous et votre équipe devez suivre lors de l’élaboration du contenu.
7. Vérifiez vos plates-formes et supports marketing
Passez en revue vos plateformes et supports marketing pour vérifier la cohérence de votre voix. Si vous savez ce que doit être votre voix, vous serez en mesure d’éliminer facilement les incohérences. Ensuite, ajustez ces parties de votre marque pour les mettre en conformité avec le reste.
Exemples d’entreprises ayant une voix de marque mémorable et cohérente
Une voix de marque mémorable peut s’intégrer dans la culture populaire, créant des sentiments de chaleur et de nostalgie pour ceux qui la connaissent et l’aiment. Voici quelques marques qui se distinguent par des voix distinctes et cohérentes :
Amazon Prime Video
La voix de marque d’Amazon Prime Video sur les médias sociaux donne l’impression d’échanger des mèmes avec vos meilleurs amis. Son fangirling vif et amusant est contagieux, follement drôle et universellement attirant. La marque adopte un ton cohérent tout en présentant des films et des séries télévisées à la fois nouveaux et nostalgiques.
Apple
La voix de la marque Apple est élégante, sophistiquée et high-tech. Sa voix s’étend au-delà de ses textes et de son contenu marketing, directement dans ses produits. Chaque détail et chaque matériau utilisé communique la haute qualité pour laquelle l’entreprise est connue. Alors que ses produits sont les leaders du secteur en termes de qualité et d’innovation, la voix d’Apple porte ses campagnes à un niveau supérieur.
Geico
L’assurance est ennuyeuse, mais Geico est passé maître dans la création de publicités loufoques qui attirent l’attention du public sur ses produits d’assurance. De son petit Gecko familier à des personnages comme Maxwell le cochon et Caleb le chameau (« Mike, Mike, Mike, Mike, Mike ! »), Geico a réussi à s’intégrer dans la psyché du public. L’entreprise propose constamment des contenus divertissants et amusants sur toutes les plateformes. (Pour mémoire, ma publicité Geico préférée est celle qui met en scène la star du basket-ball Dikembe Mutombo)
Old Spice
Old Spice a fait des vagues et a fait rire en 2010 avec sa première publicité Old Spice Guy au Super Bowl. Depuis, l’entreprise n’a cessé de créer des campagnes de marketing humoristiques, imprégnées d’un humour irrévérencieux et masculin. Par exemple, l’une de leurs récentes campagnes met en scène leur nouveau « PITFLUENCER », un influenceur Instagram fictif qui est une aisselle littérale (et, hum, un os amusant-har, har). Les photos du PITFLUENCER le montrent en train de faire un dunk sur un ballon de basket, de se prélasser sur un tapis rouge et de faire d’autres choses importantes et viriles que les hommes veulent absolument faire et qu’ils feront probablement mieux s’ils utilisent Old Spice (alerte à la langue de bois !).
Tiffany & Co.
Tiffany & Co. est depuis longtemps reconnue pour son emballage bleu caractéristique et ses magnifiques bijoux classiques. Fondée en 1837, cette marque emblématique est vraiment intemporelle. Elle a fait entrer sa voix distinctive dans le 21e siècle avec une touche de modernité et une approche consciente : des diamants provenant de sources durables. Les clients qui investissent dans des bijoux Tiffany & Co. savent qu’ils achètent non seulement une marque de confiance, mais aussi un leader du secteur qui se soucie de la façon dont ses diamants sont obtenus.
Wendy’s
Pleine de sarcasme, d’esprit et plus salée que ses frites, la voix de la marque Wendy’s est une force avec laquelle il faut compter. Le compte Twitter de la société est l’endroit idéal pour voir la voix de la marque de la chaîne de restauration rapide en action. Non seulement Wendy’s est très engagée auprès de ses adeptes, mais elle se moque régulièrement – et de façon hilarante – des autres marques de restauration rapide.
Conclusion
La cohérence de votre voix de marque peut faire ou défaire votre marque. Tout comme le développement d’un personnage, votre voix nécessite un développement minutieux. Réussir à maintenir le caractère de votre marque demande une attention particulière aux détails, mais cela rapporte des dividendes à votre entreprise.
Récapitulons rapidement :
- La voix de votre marque est la façon dont votre marque s’exprime, se sent et se présente lorsqu’elle interagit avec votre public cible
- Il est important de connaître votre marque sur le bout des doigts pour que sa voix reste cohérente
- La cohérence de la voix de votre marque permet d’instaurer la confiance et de rendre votre marque mémorable
Avez-vous développé une voix de marque cohérente ? Quelles mesures avez-vous prises pour vous assurer qu’elle résonne sur tous les canaux ? Faites-nous en part dans les commentaires.
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