Qu’est-ce que le marketing omnicanal ? Un guide complet pour débuter

Le marketing devient plus difficile et l’ensemble du paysage est plus concurrentiel. Cela signifie qu’il est plus coûteux de mener une campagne de marketing – et encore moins un département marketing. Vous avez besoin de solutions, de stratégies et de tactiques qui fonctionnent ensemble pour générer des revenus, des prospects et une place dans l’avenir de votre entreprise.

Le marketing omnicanal est la référence actuelle pour les équipes de marketing performantes. Voici comment vous pouvez en tirer parti pour votre site Web et votre entreprise.

Qu’est-ce que le marketing omnicanal ?

Le marketing omnicanal est une stratégie en constante évolution pour atteindre votre client idéal où qu’il se trouve. Les campagnes et stratégies de marketing omnicanal évoluent en permanence en raison des nouvelles technologies, des plateformes sociales et même des réglementations gouvernementales internationales. Quelle que soit la nature du marketing omnicanal (avec lequel nous vous promettons de vous sentir à l’aise sous peu), il n’est pas statique ou immuable. Une fois que vous aurez mis en place votre première tentative de marketing omnicanal, vous serez amené à travailler sur votre prochaine itération.

Alors, où les clients passent-ils leur temps ? Facebook – probablement. TikTok – étonnamment oui. Les résultats de recherche – même sur Bing. Votre site web – de temps en temps.

Comment vivent-ils ces plateformes et d’autres ? Peut-être par le biais de leur ordinateur professionnel, de leur ordinateur portable personnel, de leur téléphone mobile, des publicités qu’ils voient sur Hulu, etc. En fait, les spécialistes du marketing doivent être conscients du nombre croissant d’appareils et de canaux utilisés par les clients. Plus que cela, c’est la manière dont ils attendent cette ambidextérité de la part des marques auprès desquelles ils envisagent d’acheter.

Pouvez-vous répondre à cette attente omnicanale avec vos plans marketing actuels ?

Il n’est pas rare que quelqu’un dise :

1. de voir une publicité attrayante sur son ordinateur professionnel
2. s’inscrive à des courriels qu’il lit ensuite chez lui sur son ordinateur portable
3. sortir son téléphone pour faire des recherches tangentielles sur le produit et les concurrents sur Google
4. parcourir les applications de G2, TrustPilot ou Google Reviews pour obtenir des commentaires honnêtes sur le produit/service
5. voir une autre annonce plus convaincante
6. passer méticuleusement au peigne fin la page des prix/produits
7. trouver l’e-mail contenant un code promotionnel
8. puis prendre la décision d’acheter

Salesforce a effectué des recherches en 2020, indiquant que 66 % des clients changeaient d’appareil au milieu d’une transaction et que 74 % avaient changé de canal. Limiter le marketing à un ou deux canaux est un désavantage en 2022 et au-delà. Le marketing omnicanal répond à cette réalité : votre client se trouve à plusieurs endroits, en fonction de ses préférences et du stade où il se trouve dans son parcours d’achat.

Qu’est-ce qu’un canal de commercialisation ?

Un canal de commercialisation est une plateforme ou un lieu où le marketing est réalisé. Essentiellement, il peut être considéré comme n’importe quel endroit où les clients passent du temps et où vous pouvez avoir l’opportunité de les engager. Lorsque l’on parle de canaux de commercialisation, la plupart des gens pensent aux canaux numériques, mais les canaux physiques sont également nombreux (par exemple, les journaux, les panneaux politiques dans les jardins et les distributeurs de panneaux devant les bureaux des impôts). Dans cet article, nous allons nous concentrer sur les canaux numériques et sur la façon dont vous pouvez les exploiter.

Exemples de canaux de marketing numérique

Commençons par énumérer quelques exemples de base de canaux numériques que vous utilisez peut-être déjà.

• Marketing par courrier électronique – Le courrier électronique est un canal de marketing qui exige qu’un contact (adresse électronique) accepte de recevoir des courriers électroniques liés au marketing d’une entreprise donnée. Les entreprises s’appuient généralement sur des services de marketing par courrier électronique puissants pour automatiser leurs campagnes de marketing par courrier électronique.
• Marketing des médias sociaux – Les médias sociaux sont un vaste canal qui est généralement considéré comme des canaux plus spécifiques, tels que TikTok, Facebook, LinkedIn et Pinterest
  • Social organique – Il s’agit généralement de messages et ils apparaissent dans un flux qui est régulé par un algorithme plus large qui modère le contenu qui apparaît dans les flux individuels
  • Annonces sociales – Texte, image/vidéo et liens qui s’affichent en faisant une enchère contre d’autres entreprises sur le placement
• Site Web d’entreprise – Un site Web d’entreprise est un canal puisque le public préféré d’une entreprise le visite probablement (ou du moins c’est ce qui est prévu)
• Marketing par SMS – Les SMS sont un canal dont le taux d’ouverture est plus élevé que celui des e-mails et qui permet d’obtenir des conversions plus importantes dans le cadre de campagnes omni

Marketing multicanal vs. cross-canal vs. omnicanal

Il ne fait aucun doute que vous avez rencontré quelques jargons liés aux canaux de marketing. Chacun d’entre eux présente un certain intérêt en soi. Mais chacun représente une progression vers la sophistication. Le marketing omnicanal est l’étalon-or des trois et exige les plus hauts niveaux de sophistication et de coordination.

Marketing multicanal

Le marketing multicanal est la simple utilisation de plusieurs canaux dans votre marketing. Une entreprise enverra peut-être une lettre d’information mensuelle à tous ses contacts par courrier électronique, publiera chaque semaine sur Facebook et mènera peut-être une campagne de publipostage pour ses grandes ventes annuelles. De nombreuses petites entreprises sont bloquées à ce stade, car elles n’ont que très peu de stratégie quant à l’utilisation des différents canaux dans leur marketing.

Le marketing transcanal

Le marketing transcanal est un autre niveau de sophistication où une stratégie continue est employée de canal en canal. Prenons l’exemple d’une entreprise qui se prépare pour le Black Friday. Ses publicités pour le Black Friday sur Facebook, Instagram et Pinterest sont coordonnées. Elle dispose d’une page de renvoi personnalisée sur son site Web vers laquelle ces campagnes se dirigent. Enfin, un rappel ou un e-mail de remerciement est envoyé à ceux qui s’inscrivent ou achètent sur cette page de renvoi. Il y a un certain niveau de coordination mais, comme vous le remarquerez, les données ne circulent que dans un sens. La plupart des agences de marketing de niveau débutant et des petites équipes internes arrivent à ce stade.

Le marketing omnicanal

Le marketing omnicanal est un marketing qui commence là où vos clients commencent et se termine là où vos clients finissent.

À quoi ressemblerait notre exemple du Black Friday, revu pour l’omnicanal ? L’entreprise mène les mêmes campagnes publicitaires qui amènent du trafic sur sa page de renvoi du Black Friday. Mais maintenant, les visiteurs qui ont d’abord rebondi sur la page sont reciblés avec une publicité similaire – sur plusieurs canaux publicitaires – pour les ramener sur la page de renvoi. D’autres visiteurs qui ont parcouru le site mais n’ont pas effectué d’achat ont été reciblés sur les plateformes sociales ou ont reçu un courriel leur offrant une réduction supplémentaire de 10 % sur leur premier achat. Ceux qui ont fini par acheter sont retirés de toutes les autres campagnes de reciblage publicitaire et reçoivent à la place un message électronique ou un SMS leur demandant de recommander un ami.

Le niveau de logique des campagnes de marketing omnicanal peut donner le vertige. En effet, l’objectif est de satisfaire le client, quel que soit son point de départ et son parcours. Cela exige un niveau de synchronisation difficile à atteindre, mais qui en vaut la peine.

Les avantages du marketing omnicanal

Notre dernier exemple montre un scénario clair et net positif pour votre entreprise. Le marketing omnicanal utilise les données de chaque étape pour informer les autres étapes (même à travers les plateformes/canaux). Il ne s’agit pas d’une interconnexion sans fin pour le plaisir. Il s’agit de l’utilisation des données sur les canaux auxquels les clients consacrent du temps. Les données que vos clients vous fournissent par le biais de leur interaction sont parmi les meilleures que vous puissiez espérer. L’utilisation de ces données dans des audiences publicitaires ciblées et des campagnes de SMS/email permet de convertir davantage.

Vos clients ont déjà des comportements établis lorsqu’ils prennent des décisions d’achat. Vos clients attendent même des informations éducatives et divertissantes sur vos produits et services. Et ils attendent ces informations sur les canaux qu’ils utilisent déjà. Le marketing omnicanal vous permet de commercialiser votre entreprise auprès de vos clients sur de nombreux canaux, avec une synchronisation des données qui ajoute la personnalisation et l’automatisation au mélange.

En 2022, omnisend a constaté que les spécialistes du marketing qui utilisaient plus de trois canaux par campagne ont enregistré des taux de commande de 494 % par rapport aux taux de commande des spécialistes du marketing qui utilisaient un seul canal. Il y a quatre (4) avantages que nous voyons de cette réalité.

1. Le marketing omnicanal permet aux spécialistes du marketing de diversifier leurs efforts
2. Le marketing omnicanal maintient la notoriété de l’entreprise auprès des segments du public cible
3. Le marketing omnicanal permet aux responsables marketing d’utiliser une multitude d’appels à l’action (CTA) contextualisés
4. Le marketing omnicanal place le client au centre du parcours et non pas dans un entonnoir prédéfini que les clients sont obligés de traverser

Cela présente évidemment un avantage considérable pour les entreprises qui tirent parti du marketing omnicanal.

Comment lancer une campagne de marketing omnicanal ?

Le marketing omnicanal commence par l’alignement de votre pile technologique de marketing (pile mar-tech). Il est important d’examiner ce que vous faites déjà en matière de marketing. L’omnicanalité est à la fois une stratégie et une pile technologique alignée que votre logiciel de marketing peut ou non déjà prendre en charge. S’il ne prend pas en charge le marketing omnicanal ou s’il ne le prend pas suffisamment en charge, il sera difficile de faire décoller une campagne.

Audit marketing

Il est essentiel d’examiner ce que vous faites déjà. Cela vaut donc la peine de réaliser votre propre audit marketing. Pour réaliser un audit simple, vérifiez les points suivants :

1. Quels sont les canaux sur lesquels vous faites actuellement du marketing et combien dépensez-vous par mois sur chaque canal ?
2. Quels sont les points de contact les plus courants que les clients potentiels empruntent dans leur parcours d’achat ?
3. Une automatisation est-elle actuellement intégrée à votre marketing ?
4. Existe-t-il des silos de données – des données collectées mais qui ne peuvent pas s’échapper du silo vers d’autres canaux ?

Une fois que vous avez réfléchi à chacune de ces questions, vous pouvez plonger plus profondément dans les points possibles d’automatisation, de synchronisation des données et de dépenses marketing. Ensuite, essayez de répondre à ces questions pour commencer votre voyage omnicanal :

1. Ai-je des audiences ciblées sur les réseaux sociaux, les e-mails, les SMS et les recherches qu’il serait bon de partager avec d’autres canaux (par exemple, une liste d’e-mails de plus de 3 000 clients potentiels qui peut être transformée en une audience personnalisée sur les publicités Facebook/Instagram) ?
2. Dois-je augmenter ma production marketing et utiliser l’automatisation pour y parvenir ?
3. Mon entreprise sait-elle quels sont les canaux qui fonctionnent le mieux dans des situations particulières ou ne fait-elle que deviner ?
4. Est-ce que je sais quelle technologie est disponible sur le marché et dans ma gamme de prix pour faire le travail ?

CRM et marketing par courriel

Le marketing omnicanal est généralement alimenté par un type de logiciel de gestion de la relation client (CRM). Les CRM sont de toutes formes et de toutes tailles. Certains ont été créés pour des secteurs de niche (comme les prêts hypothécaires, les unités de stockage et les terrains de golf) et ne sont pas utiles pour les entreprises en dehors de cette niche.

D’autres CRM sont conçus pour des modèles commerciaux particuliers. Hubspot est un excellent CRM qui permet aux équipes de vente et de marketing de qualifier et d’appeler les prospects. Mailchimp et Constant Contact sont bons pour donner aux petites entreprises (PME) la bonne combinaison d’outils sans offrir des systèmes trop compliqués.

De nombreux CRM font du marketing multicanal mais pas du marketing omnicanal. Ils ne parviennent pas à extraire les données de différents endroits pour les rendre utilisables dans le cadre de vos efforts de marketing. Les CRM qui aident au marketing omnicanal peuvent créer dynamiquement des segments d’audience basés sur une multitude d’actions effectuées par vos clients. Vers la fin de l’article, nous vous proposons des recommandations pour commencer votre recherche.

Canaux sociaux et de recherche

Les canaux sociaux sont probablement les premiers auxquels les spécialistes du marketing pensent lorsqu’ils élaborent leurs stratégies omnicanales. Et pour cause, les plateformes sociales attirent chaque jour l’attention de millions et de milliards de personnes.

Le plus important, lorsque l’on commence par les canaux sociaux, est de commencer à collecter des données – dès maintenant. Même si vous n’avez pas de plans solides pour utiliser Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Google Ads ou TikTok, c’est une bonne idée de faire suffisamment de travail pour commencer à collecter les données dont ils ont besoin dès le début.

Pixels marketing

La mise en place de pixels marketing sur vos propriétés (sites Web et applications) est nécessaire si vous voulez commencer à diffuser des annonces efficaces sur ces canaux. Les pixels de marketing (ou pixels de suivi) sont de minuscules extraits de code qui suivent de manière anonyme le comportement des utilisateurs sur vos propres propriétés dans le but d’afficher ultérieurement des publicités pertinentes à vos visiteurs. Les entreprises de commerce électronique sont celles qui ont le plus de facilité à les configurer. La nature du commerce électronique signifie que tous les points de contact entre le client et votre entreprise sont en ligne. Ainsi, tout est traçable. WooCommerce, par exemple, dispose d’une intégration Facebook/Instagram qui configure entièrement et automatiquement le pixel sur votre site Web. WooCommerce s’intègre également à Google Ads et Google Merchant pour faciliter la mise en place de campagnes directement liées à votre magasin.

Canaux de sites web et d’applications

Avec tous les discours sur les installations de pixels sur les sites Web, les sites Web et les applications offrent des fonctions critiques pour la segmentation de votre clientèle et donc pour votre marketing omnicanal auprès des clients. Il y a trois points importants à prendre en compte pour votre site Web lorsque vous développez la branche marketing omnicanale de votre entreprise.

Auto-identification du client

L’auto-identification du client est puissante. Elle a lieu lorsqu’un client donne volontairement des informations sur lui-même. Remarquez cet exemple de MobileMonkey, qui pose une question simple qui servira de base au marketing ultérieur.

Si vous cliquez sur SMS ou Instagram dans ce chatbot, les options de MobileMonkey pour vous faire du marketing deviennent beaucoup plus spécifiques. Leur plateforme fait beaucoup de choses et offre de nombreuses solutions, mais la seule solution qui semble être un facteur déterminant dans votre présence sur leur site Web est l’aide au marketing Instagram. Ils peuvent prendre cette information et vous envoyer des publicités, des e-mails et des SMS spécifiques qui vous enseignent le marketing Instagram, ce qui devrait augmenter la confiance dans leur expertise et leur produit.

L’auto-identification des clients ne se limite pas aux chatbots. Vous pouvez obtenir le même effet avec des formulaires utilisant une logique conditionnelle ou avec différents formulaires déployés sur des pages spécifiques. Si votre site Web ne comporte qu’un simple formulaire de contact sur la page “Contactez-nous”, vous risquez de laisser de précieuses données sur la table.

Surveillance du comportement

La surveillance du comportement fonctionne à peu près de la même manière que l’auto-identification, du moins d’un point de vue stratégique. Au niveau tactique, la technologie impliquée sera différente car, dans ces cas, le client ne remplit pas un formulaire, ne répond pas à un chatbot ou ne s’inscrit pas volontairement dans un but précis. ActiveCampaign est un excellent exemple de plateforme qui “observe” les visiteurs sur votre site web. Lorsqu’ils effectuent une action prédéterminée (comme cliquer sur une page de vente, passer plus de 10 minutes sur votre site, etc.), ActiveCampaign peut suivre cette action dans son CRM et attribuer des valeurs de points à vos contacts. Vous pouvez ensuite mettre en place une automatisation particulière lorsque les clients atteignent certaines valeurs de points. Cela peut aider à qualifier les prospects ou à ajouter des personnes à des segments sans que vous ayez à surveiller chaque interaction.

Le suivi du comportement sur votre site est une chose que vous devriez faire. Votre site est un outil dynamique et non une brochure rarement mise à jour.

Même si votre CRM ne propose pas de suivi des comportements, vous pouvez utiliser Divi pour créer du contenu qui s’affiche via une logique conditionnelle. Vous voulez afficher un article de vente incitative lorsqu’un client met dans son panier l’un de vos articles les plus courants ? Ou vous voulez afficher une promotion spéciale uniquement pour les visiteurs connectés ? Avec Divi et sa logique conditionnelle, vous pouvez créer des règles d’affichage pour à peu près tout. De cette façon, vous pouvez cibler les clients en fonction des choses en fonction de chaque visiteur.

Personnalisation

La personnalisation est le remplissage des données clients de votre CRM (et d’autres outils connectés) sur votre site Web. Disons que vous avez une section héroïque sur la page de tarification de votre agence :

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Mais que se passe-t-il si vous savez dans quel secteur d’activité se trouve le client parce qu’il a rempli un formulaire ou répondu à un chatbot ? Et s’il s’agissait d’une boulangerie ? Pourrions-nous utiliser la personnalisation pour que cette page semble correspondre un peu mieux à ce client particulier ?

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Associez la personnalisation à des tests A/B et vous aurez peut-être un message très spécifique et testé à afficher sur vos pages les plus performantes.

6 outils pour gérer une campagne de marketing omnicanal

Il y a trois choses qu’un outil ou une plateforme de marketing omnicanal doit être capable de faire.

• Il doit, de toute évidence, être capable de créer des campagnes sur plusieurs canaux
• Les données de chaque canal doivent être intégrées à la plateforme afin qu’elle puisse les transmettre aux autres plateformes
• L’automatisation doit être une fonction clé que vous pouvez configurer à l’avance et qui prend en charge les interactions avec les clients, où qu’elles se produisent

Chacun de ces outils remplit ces trois fonctions pour vous. Nous avons essayé de dresser une liste d’outils moins coûteux et plus accessibles pour ceux qui se lancent dans le marketing omni-canal.

1. Omnisend

Omnisend est une plateforme d’automatisation du marketing et d’omni-canal qui permet au marketing du commerce électronique de générer davantage de revenus. Elle permet de personnaliser les messages en fonction du comportement d’achat des contacts et d’améliorer les conversions grâce à la segmentation intuitive et adaptée au commerce électronique d’Omnisend. Mieux encore, la synchronisation d’audience intégrée d’Omnisend synchronise dynamiquement les segments de contacts avec Facebook et Google Ads pour un ciblage publicitaire plus efficace. Cela signifie qu’Omnisend permet aux marketeurs de construire des campagnes marketing complètes à travers l’email, le SMS, Facebook & Instagram, et Google Ads dans une seule plateforme unifiée. Cela permet aux propriétaires de magasins de commerce électronique de gagner beaucoup de temps. Omnisend est même doté d’une intégration robuste avec WooCommerce.

La tarification commence à 0 $/mois avec le plan Free Email d’Omnisend. Il offre un nombre limité d’envois d’emails et de SMS et un suivi web, mais c’est plus que suffisant pour ceux qui débutent. Le plan gratuit offre presque toutes les fonctionnalités d’Omnisend, y compris la création d’audiences sur Facebook et Google pour les campagnes publicitaires omnicanales.

2. Sharpspring

Sharpspring est une plateforme complète d’automatisation du marketing qui couvre l’email, le SMS, les publicités sociales et les publicités d’affichage sur le plus grand réseau d’affichage. Principalement un outil utilisé par les agences de marketing pour leurs clients, Sharpspring est un poids lourd. Le prix est élevé pour la plupart des PME, mais l’ensemble des fonctionnalités occupera les spécialistes du marketing et les commerciaux avec des outils complets permettant de construire des entonnoirs complets. Sharpspring est un CRM+ orienté vers les ventes et ne fait pas de marketing avec le commerce électronique en tête.

Le prix commence à 449 $/mois, mais il offre des outils d’automatisation du marketing de premier ordre à une fraction du prix d’Adobe Marketo ou de Salesforce Marketing Cloud.

3. ActiveCampaign

ActiveCampaign est un autre poids lourd de cette liste. Il permet l’automatisation du marketing sur tous les canaux (e-mail, SMS, personnalisation du site Web et publicités). Le plus grand différentiateur avec ActiveCampaign est son site Web, l’e-mail et le suivi du comportement SMS qui est tiré dans ce qu’ils appellent Lead Scoring. Un visiteur clique sur la page de prix – c’est 10 points ajoutés à son score. Mais s’il se désabonne des e-mails – vous pouvez faire en sorte que cela soustraie 50 points. Le suivi des prospects vous aide à créer des segments basés sur l’intention et des listes de prospects qualifiés pour le marketing (MQL) que votre équipe de vente peut contacter. Intégration complète avec WooCommerce pour des capacités avancées de marketing e-commerce sur tous les canaux. Divi est également intégré à ActiveCamapgin.

ActiveCampaign offre sa plateforme pour aussi peu que 9 $/mois. En outre, vous pouvez choisir la suite de produits en fonction de votre modèle d’entreprise, car ils ont des solutions conçues pour le B2B, le B2C et le commerce électronique.

4. AdRoll

AdRoll est spécialisé dans les publicités. La plupart des autres plateformes ne créent des audiences dynamiques que sur Facebook, Instagram et Google Ads. AdRoll ajoute au mélange TikTok et Pinterest, ce qui constitue un facteur de différenciation très séduisant. Elle offre un nombre illimité d’e-mails, mais pas de capacités SMS pour le moment. AdRoll s’intègre aux principales plateformes de commerce électronique, dont WooCommerce. Les entreprises de commerce électronique qui cherchent à être omniprésentes dans leurs campagnes de publicité et d’e-mail s’en sortiront bien avec AdRoll.

AdRoll propose un plan “Pay as you go” qui prélève un pourcentage sur les dépenses publicitaires ou un forfait “Marketing + Ads” qui inclut leur marketing omnicanal avec l’e-mail – à partir de 36 $/mois.

5. MobileMonkey’s Funnel Pro pour les spécialistes du marketing

Funnel Pro de MobileMonkey est un excellent choix pour le marketing omnicanal, avec un accent particulier sur le chat, les publicités et l’engagement social. Funnel Pro est une solution de chat tout-en-un qui s’intègre aux SMS, à Instagram, au chat web et à Messenger, ce qui en fait un outil de chat puissant. Les informations tirées des différents canaux de chat peuvent être réintroduites pour créer des audiences segmentées pour des publicités ciblées.

Funnel Pro est proposé à partir de 119 $/mois, mais il est très efficace si vous recherchez une solution de chat complète.

6. RightMessage

RightMessage n’est pas tant une plateforme de marketing omnicanal qu’une plateforme de personnalisation et de segmentation. Mais comme elle offre des intégrations natives avec ActiveCampaign, ConvertKit, Hubspot, Drip et d’autres (et qu’elle possède un plugin WordPress), c’est une excellente solution à intégrer dans votre marketing omnicanal. RightMessage alimente des enquêtes programmées, des quiz et d’autres formulaires qui recueillent des informations sur les utilisateurs. Votre CRM connecté stocke ces données segmentées. Ces données sont ensuite utilisées pour personnaliser votre site Web en fonction de chaque client particulier. La personnalisation conduit à des taux de conversion plus élevés, ce qui devrait être un objectif majeur une fois que vos campagnes omnicanales seront lancées.

RichtMessage vous aidera à personnaliser l’ensemble de votre site Web pour 179 $/mois, mais propose un plan à 79 $/mois pour vous aider à démarrer.

Exemples de campagnes de marketing omnicanal réussies

Les exemples de marketing sont nombreux, mais il est bon d’en avoir quelques-uns triés sur le volet pour vous. Découvrez comment ces entreprises ont mené à bien des campagnes de marketing omnicanal.

Starbucks

Starbucks est une organisation marketing connue pour ses délicieuses photos de produits, ses appels à l’action percutants et ses points de contact opportuns. Ce qu’elle sait faire, c’est synchroniser tous ses efforts pour vous inciter à faire une seule chose. S’arrêter dans un magasin.

Ces dernières années, le marketing de Starbucks s’est vraiment concentré sur son application mobile. C’est le centre de la machine marketing à bien des égards.

• Ils ont réinventé l’adhésion aux récompenses grâce à elle. Les cartes-cadeaux Starbucks ont connu un succès fou et elles ont été intégrées à l’application afin que vous puissiez voir votre solde au lieu d’appeler une hotline. De plus, vous gagnez des récompenses à l’endroit même où vous dépensez le solde de vos cartes-cadeaux.
• Ils ont créé une expérience physique au sein de leur application, où vous créez votre commande, appuyez sur “Envoyer”, et votre commande (avec votre nom) est prête à être retirée en 10 minutes.
• Ils ont créé une machine marketing qui va bien au-delà du marketing et s’étend aux opérations de leur magasin.
• Même la connexion à leur réseau Wifi est un exercice de marketing omnicanal. Lorsque vous vous inscrivez pour vous connecter à leur Wifi (qui a l’avantage d’être automatiquement connecté lorsque vous arrivez dans n’importe quel magasin), vous leur donnez votre adresse électronique et ajoutez vos informations à leurs pixels afin qu’ils puissent vous recibler dans des publicités.

Disney

Disney est passé maître dans l’art de créer et de libérer sa propriété intellectuelle. Non seulement ils peuvent faire aimer au monde une souris animée, mais ils donnent vie à toute leur collection de personnages sur leurs croisières et dans leurs parcs d’attractions.

Ils ont créé des propriétés numériques et physiques que les gens veulent visiter et avec lesquelles ils veulent interagir. Disney reçoit des masses de données qu’elle réintroduit dans ses pratiques marketing et opérationnelles. Ils ont même dépassé le stade de l’application pour devenir leur principale pierre de touche dans leurs parcs.

Les détenteurs d’un billet d’abonnement et les visiteurs occasionnels peuvent obtenir un bracelet qu’ils font glisser sur diverses entrées afin de bénéficier d’un accès magique aux attractions et aux restaurants. Le fait qu’un si grand nombre de personnes aient adopté ces dispositifs portables dans les parcs témoigne de la quantité d’informations que leurs clients leur confient.

Walmart

Walmart prend son marketing omnicanal très au sérieux. Il synchronise les données relatives aux achats effectués dans ses magasins et aux articles consultés en ligne afin de proposer des recommandations et des offres ciblées.

Et ils ont fait en sorte qu’il soit facile de commander dans leur application en se souvenant de vos articles préférés et en vous proposant des articles qu’ils ont parié que vous seriez prêt à essayer. Leur marketing tire vraiment parti de l’application et de l’e-mail en tant que moyens de marketing propriétaires et peu coûteux. Mais ils dépensent également beaucoup d’argent pour faire connaître leur marque à la télévision et sur les canaux numériques.

Conclusion

L’omni-canal n’est pas un stratagème pour vous inciter à acheter certaines technologies de marketing. Il s’agit d’une stratégie complète d’utilisation des données qui rapproche votre client de votre marque, quel que soit son point de départ. Par conséquent, investir dès maintenant dans l’omnicanal ne peut être qu’un facteur positif pour votre entreprise.

Vous avez une question sur le marketing omnicanal ? Faites-nous en part dans les commentaires ci-dessous !

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